Une question? Une réponse...

MA RESERVATION

Comment voir les disponibilités ?

Lorsque vous faites une recherche en entrant vos dates, les logements disponibles sont affichés dans la liste de résultats

Sinon, dans chaque fiche de logement, dans l’onglet Disponibilités les dates disponibles pour la réservation apparaissent en vert.

Comment dois-je procéder pour réserver un séjour?

Vous pouvez pré réserver un appartement sur notre site internet en rentrant vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, email, numéro de téléphone et nombre de personnes de + ou - de 18 ans présentes dans l’appartement).

Pour confirmer la réservation vous devez régler des arrhes qui s’élèvent à 50% du montant total.

Quand dois-je régler le solde de ma réservation?

Afin de mieux organiser votre accueil, nous vous demandons de bien vouloir régler le solde de votre réservation 30 jours avant votre arrivée.

Quand dois-je régler la caution ?

La caution est obligatoire. Vous avez la possibilité de régler la caution avec le solde de la réservation ou à votre arrivée, en espèces ou par carte bancaire.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Sous réserve d'acceptation de notre terminal bancaire, nous acceptons les cartes de crédit VISA, MASTERCARD, DISCOVER, AMERICAN EXPRESS.

Vous pouvez aussi nous adresser un virement bancaire (IBAN ou RIB sur demande).

L'acceptation de chèque est limitée à un chèque émis par une banque domiciliée en France métropolitaine.

Comment puis-je modifier ma réservation ?

Nous ferons tout notre possible pour modifier votre réservation selon vos dates désirées mais toujours dans la limite des disponibilités. Pour cela, vous devrez obligatoirement nous contacter par téléphone au +33 (0)6 64 91 17 73. Cette modification n’entraînerait aucun frais, sauf si des réservations entraînant des frais auprès de tiers avaient été engagés (par ex. frais de parking).

Après avoir réservé, puis-je annuler mon séjour ?

Toute réservation ne peut être effective qu'après le versement d'un acompte de 50%.

La garantie de votre réservation engage des frais pour nous.

Si vous renoncez unilatéralement à la location, vous serez soumis aux conditions suivantes :

• Si l'annulation intervient plus de 30 jours avant le début du séjour, les sommes payées sont restituées au client avec une retenue de 5% pour les frais de gestion.
• Si l'annulation intervient dans les derniers 30 jours avant le début du séjour, l’intégralité des sommes payées reste acquise au propriétaire. Le paiement du solde du séjour est exigé.

Il vous appartient donc, si vous souhaitez vous garantir, de souscrire une assurance auprès de votre propre assureur.

Y a t-il des frais de dossier ?

Bonne nouvelle ! Pas d’intermédiaire = pas de frais de dossier ni de frais cachés.

Est-ce que vous fournissez le petit-déjeuner ?

Le petit déjeuner n'est pas inclus dans le prix. De nombreux salons de thé et boulangeries se trouvent à proximité de nos locations.

Vous pouvez aussi vous préparer vous-même votre petit déjeuner puisque vous disposez d'une cuisine équipée.
 

MON SEJOUR

Quelle est la situation exacte des logements ?

Retrouvez l’adresse exacte de chaque location dans l’onglet Localisation de leur fiche respective.

Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?

Les arrivées avec accueil personnalisé se font entre 15h et 19h, et les départs entre 8h et 11h, sauf accord préalable de notre part.

Quels sont les documents que l’on me demandera à l’arrivée ?

Si vous ne l’avez pas déjà fourni lors de la réservation, il vous sera demandé une copie d’un document d’identité.

Proposez-vous un parking ?

Pour la villa d'Antibes, vous pourrez stationner jusqu'à 4 voitures à l'intérieur de la propriété.

Notre appartement à Cannes se trouve à proximité immédiate d’un parking public. Nous pouvons vous fournir une carte de stationnement pour la durée de votre séjour (à partir de 4 jours). Les tarifs sont forfaitaires selon la durée. Par exemple, le forfait 7 jours est à 73 euros. Pour plus de renseignements, appelez-nous.

Doit-on emmener nos draps et nos serviettes de toilette?

Nous pensons qu’il y a des choses plus indispensables à mettre dans vos valises que des draps ou serviettes. Pourquoi ne pas prendre aussi cette petite paire de chaussures qui irait si bien avec votre robe préférée, Mesdames ?...

Alors, nous fournirons toujours de jolis draps et serviettes de toilette pour l’ensemble de nos hôtes.

Est-il possible d’avoir un lit bébé à disposition ?

Aux Citadelles, les enfants sont les bienvenus. Nous vous fournirons gracieusement cet équipement, de même qu'une chaise haute pour les repas. Merci d’en faire la demande avant votre arrivée.

Pour tout autre matériel de puériculture, merci de nous contacter.

A quelle distance se trouve la plage ?

La distance dépend de l’appartement réservé mais les plages sont rapidement accessibles de tous les appartements que nous offrons.

Comment faire pour récupérer mes clefs ?

En réservant un hébergement avec Les Citadelles, vous bénéficierez toujours d’un accueil personnalisé à votre arrivée. Parce que tous les voyageurs n’ont pas les mêmes attentes, nous ne vous laisserons jamais seuls à votre arrivée.

Nous vous remettrons alors l’inventaire complet de l’appartement et pourrons vous donner tous les renseignements nécessaires à la réussite de votre séjour. Plusieurs numéros de téléphone, pour nous joindre en cas d’urgence, y sont mentionnés.

Qui m'expliquera le fonctionnement des équipements et d'Internet ?

La personne qui vous recevra à votre arrivée fera le tour du logement avec vous et vous expliquera le mode de fonctionnement des différents appareils. En plus de cela, vous trouverez à votre disposition un Guide Général (le p’tit Gégé) avec :

- Le mode d'emploi simplifié des équipements (TV, climatisation, lave-linge…)

- Les identifiants et codes d’accès à Internet,

- Les numéros de téléphone utiles (Samu, Police, Taxi, Musées, ...)

- De nombreuses informations touristiques et adresses de restaurants

- Les quelques règles "maison" pour un séjour paisible

Si j’ai besoin d’aide, à qui puis-je m'adresser pendant mon séjour?

Pas de panique, vous n’êtes pas seuls. A tout moment nous restons votre interlocuteur privilégié et serons toujours disponibles par téléphone, au+33 (0)6 64 91 17 73.

A votre arrivée, nous vous communiquerons les numéros d'urgence des membres de notre équipe. Ainsi, il y aura toujours quelqu’un de disponible pour répondre à vos demandes et vous indiquer la démarche à suivre si vous avez besoin de notre aide durant votre séjour.

Doit-on faire le ménage avant le départ ?

Vous avez certainement mieux à faire pour profiter jusqu’au bout de votre séjour. Le ménage final est donc inclus dans votre tarif de location. Merci néanmoins de vider le réfrigérateur et la poubelle et nous rendre les équipements et la vaisselle rangés avant votre départ.

Chaque appartement est nettoyé puis vérifié par nos soins avant votre arrivée. Cela nous permet d’assurer à tous nos voyageurs le même niveau de prestation.